Allmänna villkor

1. Om oss

Butiken drivs av SIA EKOSPA, som bedriver verksamhet under namnet Vilma Candles, Krišjāņa Barona iela 28, Rīga, LV-1011, Lettland.

E-post info@vilmacandles.com, telefon eller WhatsApp +371 20223190.

2. Beställningar och priser

Våra ljus är handgjorda av sojavax i Riga. Eftersom varje ljus tillverkas för hand är det normalt med små skillnader i färg, yta och storlek jämfört med bilderna, och detta utgör inte något fel.

Priserna anges i euro och inkluderar alla tillämpliga skatter. Fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar. Vid leveranser utanför Europeiska unionen kan destinationslandet ta ut tullavgifter eller importskatter; dessa fastställs av det aktuella landet och betalas av köparen.

Avtalet ingås när din betalning har bekräftats och vi skickar orderbekräftelsen till dig via e-post. Om ett ljus visar sig vara slutsålt efter att du har betalat, meddelar vi dig omedelbart och återbetalar hela beloppet.

Du kan avbeställa eller ändra en beställning utan kostnad så länge den inte har skickats. Skriv till oss med ditt ordernummer så snart som möjligt.

3. Betalning

Du betalar i kassan på Stripes säkra sida med kort, Apple Pay, Google Pay eller någon av de lokala betalningsmetoder som visas där. Vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

4. Leverans

Vi levererar till de flesta länder. Frakten är gratis vid beställningar över 96 € till Lettland, Estland, Litauen, övriga Europa, Storbritannien, Schweiz och Norge. Frakt till USA och resten av världen kostar alltid.

Varje beställning packas för hand i vår ateljé. När paketet lämnas till budfirman får du ett e-postmeddelande med spårningsnumret. Om din beställning inte har anlänt inom 30 dagar från beställningsdatumet kan du ge oss en rimlig förlängning, och om den fortfarande inte anländer kan du avbeställa beställningen och få pengarna tillbaka.

Vi står för risken för paketet tills det har levererats till dig eller till den person eller det paketskåp som du har valt.

5. Din 14-dagars ångerrätt

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon du angett, tar emot ljusen, utan att ange någon anledning. Om en beställning levereras i flera paket börjar de 14 dagarna räknas från det att det sista paketet anländer.

Så här ångrar du köpet: meddela oss tydligt innan de 14 dagarna har gått ut, till exempel via e-post till info@vilmacandles.com med ditt ordernummer. Du kan använda mallformuläret nedan, men det är inte obligatoriskt.

Retur av ljusen: skicka tillbaka dem till oss inom 14 dagar efter att du har meddelat oss. Vi ger dig returadressen. Du står för kostnaden för returfrakten; vi rekommenderar en spårbar tjänst.

Din återbetalning: Vi återbetalar hela beloppet du har betalat, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden, inom 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande om avbeställning. Vi använder samma betalningsmetod som du använde, utan extra kostnad för dig. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka ljusen eller tills du har visat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Om du valde en dyrare leverans än vår standardleverans återbetalar vi endast standardkostnaden.

Skick: Du får granska ljusen på samma sätt som du skulle göra i en butik. Om ett ljus har varit tänt, använts eller skadats utöver detta kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen.

Ångerrätten gäller inte ljus som tillverkats enligt dina egna specifikationer eller som tydligt anpassats för dig.

6. Skadade, felaktiga eller saknade varor

Enligt EU-lagstiftningen och lettisk lag har du en lagstadgad garanti: vi ansvarar om ett ljus är felaktigt eller inte stämmer med beskrivningen vid leveransen, i två år från leveransdatumet. I sådant fall kan du begära reparation eller utbyte, och om det inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för kostnaderna för att åtgärda felet.

Om ett paket anländer skadat eller om något saknas, vänligen meddela oss så snart som möjligt, helst inom 14 dagar, med ditt ordernummer och några foton. Detta hjälper oss att snabbt göra en reklamation hos budfirman. Det begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

7. Säkerhet vid användning av ljus

Många av våra ljus är skulpturer och används ofta som dekoration. Om du tänder ett ljus ska du aldrig lämna det brinnande utan uppsikt, håll det borta från barn, husdjur, drag och allt som kan fatta eld, och placera det på en värmetålig tallrik. Formen förändras när det brinner och vaxet kan rinna. Sojavax mjuknar vid värme, så håll ljusen borta från soliga fönster och element.

Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar där lagen inte tillåter det, till exempel för skada orsakad av en defekt produkt eller av vår grova vårdslöshet.

8. Övriga villkor

Kundkonto

Om du skapar ett konto ska du hålla dina inloggningsuppgifter hemliga. Du kan när som helst be oss att stänga kontot.

Bilder och mönster

Ljusdesignerna, fotona, videorna och texterna på denna webbplats tillhör Vilma Candles. Kopiera dem inte för kommersiellt bruk utan vårt skriftliga tillstånd.

Personuppgifter

Hur vi använder dina uppgifter förklaras i vår integritetspolicy.

Klagomål och tvister

Om något inte stämmer, skriv först till oss så gör vi vårt bästa för att lösa det. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till det lettiska konsumenträttscentret (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv eller till konsumentombudsmannen eller domstolarna i det EU-land där du bor.

Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av lettisk lag. Om du bor i ett annat EU-land omfattas du fortfarande av det landets tvingande konsumentskyddsbestämmelser.

Ändringar

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för din beställning är den som visades på denna sida när du lade din beställning.