Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung aus der Versand-E-Mail. Wenn sich dort nichts mehr tut, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@vilmacandles.com – wir wenden uns für Sie an den Versanddienst.
Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an info@vilmacandles.com.
Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und ein paar Fotos an info@vilmacandles.com. Wir bieten Ihnen Ersatz oder eine Erstattung an.
Wir liefern in ganz Europa sowie nach Großbritannien und in die USA.
Innerhalb der Europäischen Union ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Darunter werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt.
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Adresse an info@vilmacandles.com. Eine Änderung ist möglich, solange das Paket noch nicht unterwegs ist.
Jede Bestellung wird in unserem Atelier in Riga von Hand vorbereitet. Sobald das Paket dem Versanddienst übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
14 Tage Widerrufsrecht. Nach europäischem Verbraucherrecht können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern die Kerze neu und unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel. Kommt Ihre Kerze beschädigt an oder weist sie einen Mangel auf, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit Fotos. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
So funktioniert die Rücksendung. Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund an info@vilmacandles.com. Wir senden Ihnen die Anleitung und die Rücksendeadresse.
Rücksendekosten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Ihre Erstattung abgesichert ist.
Erstattungen. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Kerze (oder des Versandnachweises). Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart und umfasst die ursprünglichen Standardversandkosten.
Was nicht zurückgegeben werden kann. Angezündete, benutzte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Kerzen können nicht erstattet werden. Ihre gesetzlichen Rechte nach europäischem Verbraucherrecht bleiben davon unberührt.
Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung schreiben Sie an info@vilmacandles.com – wir antworten so schnell wie möglich.
