Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026
Diese Bedingungen gelten, wenn Sie im Online-Shop von „Vilma Candles“ einkaufen. Sie richten sich an Verbraucher in der Europäischen Union und schränken Ihre Rechte gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Ihres Landes in keiner Weise ein.
1. Über uns
Der Shop wird von der SIA EKOSPA unter dem Handelsnamen „Vilma Candles“ betrieben, Krišjāņa Barona iela 28, Rīga, LV-1011, Lettland.
E-Mail: info@vilmacandles.com, Telefon oder WhatsApp: +371 20223190.
2. Bestellungen und Preise
Unsere Kerzen werden in Riga von Hand aus Sojawachs gegossen. Da jede Kerze handgefertigt ist, sind geringfügige Abweichungen in Farbe, Oberfläche und Größe gegenüber den Fotos normal und stellen keinen Mangel dar.
Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten alle anfallenden Steuern. Die Versandkosten werden Ihnen an der Kasse vor der Bezahlung angezeigt. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können im Zielland Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen; diese werden von dem jeweiligen Land festgelegt und sind vom Käufer zu tragen.
Der Vertrag kommt zustande, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist und wir Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail zusenden. Sollte sich nach Ihrer Zahlung herausstellen, dass eine Kerze ausverkauft ist, informieren wir Sie umgehend und erstatten Ihnen den gesamten Betrag zurück.
Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren oder ändern, solange diese noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
3. Bezahlung
Sie bezahlen an der Kasse auf der sicheren Seite von Stripe per Karte, Apple Pay, Google Pay oder einer dort angezeigten lokalen Zahlungsmethode. Wir sehen Ihre vollständigen Kartendaten niemals und speichern diese auch nicht.
4. Lieferung
Wir liefern in die meisten Länder. Der Versand ist kostenlos ab 96 € Bestellwert nach Lettland, Estland, Litauen, in das übrige Europa, nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen. Der Versand in die USA und die übrige Welt ist immer kostenpflichtig.
Jede Bestellung wird in unserem Atelier von Hand verpackt. Sobald das Paket an den Kurierdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum bei Ihnen eingetroffen sein, können Sie uns eine angemessene Nachfrist einräumen; sollte die Lieferung auch danach nicht erfolgen, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten Ihr Geld zurück.
Das Paket unterliegt unserem Risiko, bis es bei Ihnen oder bei der von Ihnen gewählten Person bzw. am von Ihnen gewählten Paketfach zugestellt wurde.
5. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Kerzen erhalten haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen eintrifft, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Eintreffen des letzten Pakets.
So widerrufen Sie: Teilen Sie uns dies vor Ablauf der 14 Tage eindeutig mit, beispielsweise per E-Mail an info@vilmacandles.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können das untenstehende Musterformular verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.
Rücksendung der Kerzen: Senden Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurück. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie; wir empfehlen einen versandverfolgbaren Dienst.
Ihre Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie genutzt haben, ohne dass Ihnen dabei Kosten entstehen. Wir behalten uns vor, mit der Rückerstattung zu warten, bis wir die Kerzen zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Versand erbracht haben – je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn Sie eine teurere Versandart als unsere Standardversandart gewählt haben, erstatten wir Ihnen nur die Standardkosten.
Zustand: Sie dürfen die Kerzen so in Augenschein nehmen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn eine Kerze angezündet, benutzt oder darüber hinaus beschädigt wurde, behalten wir uns vor, die Rückerstattung um den Wertverlust zu mindern.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Kerzen, die nach Ihren eigenen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für Sie personalisiert wurden.
Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular bitte nur aus und senden Sie es nur, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)
An: SIA EKOSPA (Vilma Candles), Krišjāņa Barona iela 28, Riga, LV-1011, Lettland, info@vilmacandles.com
Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir meinen/unseren Vertrag über den Kauf der folgenden Waren widerrufe(n): ______
Bestellt am / erhalten am: ______
Bestellnummer: ______
Name des/der Verbraucher(s): ______
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform versandt wird): ______
Datum: ______
6. Beschädigte, fehlerhafte oder fehlende Artikel
Nach EU-Recht und lettischem Recht haben Sie einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch: Wir haften, wenn eine Kerze bei Lieferung fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, und zwar für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Lieferung. In diesem Fall können Sie eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen; ist dies nicht möglich, haben Sie Anspruch auf einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung. Wir übernehmen die Kosten für die Behebung des Mangels.
Sollte ein Paket beschädigt bei Ihnen ankommen oder etwas fehlen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, idealerweise innerhalb von 14 Tagen, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einigen Fotos. Dies hilft uns, schnell Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
7. Sicherheit beim Umgang mit Kerzen
Viele unserer Kerzen sind Skulpturen und dienen oft als Dekoration. Wenn Sie eine Kerze anzünden, lassen Sie sie niemals unbeaufsichtigt brennen, halten Sie sie von Kindern, Haustieren, Zugluft und allem, was Feuer fangen kann, fern und stellen Sie sie auf einen hitzebeständigen Unterteller. Die Form verändert sich beim Abbrennen und Wachs kann verlaufen. Sojawachs wird bei Hitze weich; halten Sie Kerzen daher von sonnenexponierten Fenstern und Heizkörpern fern.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt unsere Haftung ein, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist, beispielsweise bei Schäden, die durch ein fehlerhaftes Produkt oder durch grobe Fahrlässigkeit unsererseits verursacht wurden.
8. Sonstige Bestimmungen
Kundenkonto
Wenn Sie ein Konto anlegen, behandeln Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich. Sie können uns jederzeit bitten, das Konto zu schließen.
Fotos und Designs
Die Kerzendesigns, Fotos, Videos und Texte auf dieser Website sind Eigentum von Vilma Candles. Bitte kopieren Sie diese nicht für kommerzielle Zwecke ohne unsere schriftliche Genehmigung.
Personenbezogene Daten
Wie wir Ihre Daten verwenden, ist in unserer Datenschutzerklärung erläutert.
Beschwerden und Streitigkeiten
Sollte etwas nicht in Ordnung sein, schreiben Sie uns bitte zunächst, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Sollten wir keine Einigung erzielen können, können Sie sich an das lettische Zentrum für Verbraucherschutz (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv, oder an die Verbraucherschutzstelle bzw. die Gerichte des EU-Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen lettischem Recht. Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, genießen Sie weiterhin den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Landes.
Änderungen
Wir behalten uns vor, diese Bedingungen zu aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf dieser Seite angezeigt wurde.