Vérifiez d'abord le suivi indiqué dans l'e-mail d'expédition. S'il n'évolue plus, écrivez-nous à info@vilmacandles.com avec votre numéro de commande : nous contacterons le transporteur pour vous.
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à info@vilmacandles.com avec votre numéro de commande.
Écrivez-nous à info@vilmacandles.com dans les 14 jours, avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Nous livrons dans toute l'Europe, ainsi qu'au Royaume-Uni et aux États-Unis. En France, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou dans un point relais près de chez vous.
La livraison est offerte dans l'Union européenne dès 100 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'affichent au moment du paiement.
Écrivez-nous à info@vilmacandles.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. La modification est possible tant que le colis n'est pas parti.
Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier de Riga. Dès que le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
Droit de rétractation de 14 jours. Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans motif, à condition que la bougie soit neuve, non allumée et renvoyée dans son emballage d'origine.
Articles abîmés ou défectueux. Si votre bougie arrive abîmée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 14 jours avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Comment faire un retour. Écrivez à info@vilmacandles.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
Frais de retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons un envoi suivi afin de sécuriser votre remboursement.
Remboursements. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la bougie retournée (ou de la preuve d'expédition). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine et inclut les frais de livraison standard initiaux.
Ce qui ne peut pas être retourné. Les bougies allumées, utilisées ou abîmées par un mauvais usage ne peuvent pas être remboursées. Cela n'affecte pas vos droits légaux prévus par le droit européen de la consommation.
Pour toute question sur les retours ou les remboursements, écrivez à info@vilmacandles.com : nous vous répondrons au plus vite.
