Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous ?

La boutique est gérée par la société SIA EKOSPA, opérant sous le nom commercial «Vilma Candles», sise Krišjāņa Barona iela 28, Rīga, LV-1011, Lettonie.

E-mail : info@vilmacandles.com ; téléphone ou WhatsApp : +371 20223190.

2. Commandes et prix

Nos bougies sont coulées à la main à partir de cire de soja à Riga. Chacune étant fabriquée à la main, de légères différences de couleur, de surface et de taille par rapport aux photos sont normales et ne constituent pas un défaut.

Les prix sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison sont affichés lors de la finalisation de la commande, avant le paiement. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, le pays de destination peut facturer des droits de douane ou des taxes à l’importation ; ceux-ci sont fixés par ce pays et sont à la charge de l’acheteur.

Le contrat est conclu dès que votre paiement est confirmé et que nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Si une bougie s'avère être en rupture de stock après votre paiement, nous vous en informons immédiatement et vous remboursons intégralement.

Vous pouvez annuler ou modifier une commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande dès que possible.

3. Paiement

Vous effectuez le paiement lors du passage en caisse sur la page sécurisée de Stripe, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou via l’un des moyens de paiement locaux proposés sur cette page. Nous n’avons jamais accès à l’intégralité des informations relatives à votre carte bancaire et ne les conservons pas.

4. Livraison

Nous livrons dans la plupart des pays. La livraison est offerte dès 96 € d’achat vers la Lettonie, l’Estonie, la Lituanie, le reste de l’Europe, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. La livraison vers les États-Unis et le reste du monde est toujours payante.

Chaque commande est emballée à la main dans notre atelier. Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date de commande, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si elle n’arrive toujours pas, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement de votre argent.

Le colis reste à notre risque jusqu’à ce qu’il vous soit livré, ou qu’il soit remis à la personne ou au casier à colis que vous avez choisis.

5. Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les bougies, sans avoir à justifier votre décision. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à courir à la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter : informez-nous clairement avant l’expiration du délai de 14 jours, par exemple par e-mail à l’adresse info@vilmacandles.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Retour des bougies : renvoyez-les-nous dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous communiquerons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons d’opter pour un service avec suivi.

Votre remboursement : nous vous remboursons la totalité du montant que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les bougies ou que vous ayez fourni la preuve de leur envoi, selon la première éventualité. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre livraison standard, nous ne vous rembourserons que le montant de la livraison standard.

Conditions : vous pouvez examiner les bougies comme vous le feriez en magasin. Si une bougie a été allumée, utilisée ou endommagée au-delà de ce stade, nous pouvons réduire le montant du remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bougies fabriquées selon vos propres spécifications ou clairement personnalisées pour vous.

6. Articles endommagés, défectueux ou manquants

En vertu de la législation de l’Union européenne et de la Lettonie, vous bénéficiez d’une garantie légale : nous sommes responsables si une bougie est défectueuse ou ne correspond pas à sa description au moment de la livraison, et ce pendant deux ans à compter de la livraison. Dans ce cas, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, et si cela n’est pas possible, une réduction de prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de réparation.

Si un colis arrive endommagé ou s’il manque un article, veuillez nous en informer dès que possible, de préférence dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos. Cela nous aide à faire valoir rapidement nos droits auprès du transporteur. Cela ne limite en rien vos droits légaux.

7. Sécurité relative aux bougies

Bon nombre de nos bougies sont des sculptures et sont souvent utilisées comme objets de décoration. Si vous en allumez une, ne la laissez jamais brûler sans surveillance, tenez-la à l’écart des enfants, des animaux de compagnie, des courants d’air et de tout ce qui peut prendre feu, et placez-la sur un support résistant à la chaleur. Sa forme change au fur et à mesure qu’elle brûle et la cire peut couler. La cire de soja ramollit sous l’effet de la chaleur ; veillez donc à éloigner les bougies des fenêtres ensoleillées et des radiateurs.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, par exemple en cas de préjudice causé par un produit défectueux ou par notre négligence grave.

8. Autres conditions

Compte client

Si vous créez un compte, veillez à ne pas divulguer vos identifiants de connexion. Vous pouvez nous demander de fermer votre compte à tout moment.

Photos et créations

Les motifs de bougies, photos, vidéos et textes figurant sur ce site appartiennent à Vilma Candles. Veuillez ne pas les copier à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

Données personnelles

Notre politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos données.

Réclamations et litiges

En cas de problème, veuillez d’abord nous écrire et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez vous adresser au Centre letton de protection des droits des consommateurs (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs), Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv, ou à l’organisme de défense des consommateurs ou aux tribunaux du pays de l’UE dans lequel vous résidez.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit letton. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous bénéficiez de la protection offerte par les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans ce pays.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales. La version applicable à votre commande est celle qui figurait sur cette page au moment où vous l’avez passée.