Warunki korzystania z serwisu

1. Kim jesteśmy

Sklep jest prowadzony przez spółkę SIA EKOSPA, działającą pod nazwą handlową Vilma Candles, z siedzibą przy ulicy Krišjāņa Barona 28, Ryga, LV-1011, Łotwa.

Adres e-mail: info@vilmacandles.com, numer telefonu lub WhatsApp: +371 20223190.

2. Zamówienia i ceny

Nasze świece są ręcznie wylewane z wosku sojowego w Rydze. Ponieważ każda z nich jest wykonywana ręcznie, niewielkie różnice w kolorze, powierzchni i rozmiarze w stosunku do zdjęć są zjawiskiem normalnym i nie stanowią wady.

Ceny podane są w euro i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Koszt dostawy jest wyświetlany przy kasie przed dokonaniem płatności. W przypadku dostaw poza Unię Europejską kraj docelowy może naliczyć cło lub podatki importowe; są one ustalane przez dany kraj i pokrywane przez kupującego.

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia płatności, a my wysyłamy Państwu potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Jeśli po dokonaniu płatności okaże się, że świeca jest niedostępna, niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy i zwrócimy pełną kwotę.

Może Pan/Pani bezpłatnie anulować lub zmienić zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze wysłane. Prosimy o jak najszybsze skontaktowanie się z nami, podając numer zamówienia.

3. Płatność

Płatności dokonują Państwo przy kasie na bezpiecznej stronie Stripe, za pomocą karty, Apple Pay, Google Pay lub lokalnej metody płatności wyświetlonej na tej stronie. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych Państwa karty.

4. Dostawa

Realizujemy dostawy do większości krajów. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 96 € na Łotwę, do Estonii, na Litwę, do pozostałych krajów Europy, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii i Norwegii. Dostawa do USA i pozostałych krajów świata jest zawsze płatna.

Każde zamówienie jest pakowane ręcznie w naszym studiu. Gdy paczka zostanie przekazana kurierowi, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Jeśli Państwa zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia, mogą Państwo wyznaczyć nam rozsądny dodatkowy termin, a jeśli nadal nie dotrze, anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy.

Ryzyko związane z przesyłką ponosimy my, dopóki nie zostanie ona dostarczona do Państwa, do wybranej przez Państwa osoby lub do wybranego przez Państwa schowka na paczki.

5. Państwa 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Mogą Państwo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba odebrała świece, bez podania przyczyny. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin 14 dni rozpoczyna się w momencie dostarczenia ostatniej z nich.

Jak odstąpić od umowy: prosimy o wyraźne poinformowanie nas o tym przed upływem 14 dni, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres info@vilmacandles.com wraz z numerem zamówienia. Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot świec: prosimy o odesłanie ich do nas w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Podamy Państwu adres zwrotny. Koszt wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo; zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia.

Zwrot kosztów: zwrócimy Państwu całą zapłaconą kwotę, w tym pierwotny koszt standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wykorzystamy tę samą metodę płatności, z której Państwo skorzystali, bez żadnych dodatkowych kosztów z Państwa strony. Możemy wstrzymać się z zwrotem kosztów do momentu otrzymania świec z powrotem lub przedstawienia przez Państwa dowodu ich wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli wybrali Państwo droższą formę dostawy niż nasza standardowa, zwracamy jedynie koszt dostawy standardowej.

Stan towaru: mogą Państwo obejrzeć świece tak, jak w sklepie. Jeśli świeca została zapalona, używana lub uległa uszkodzeniu wykraczającemu poza ten zakres, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraty.

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do świec wykonanych zgodnie z Państwa własnymi specyfikacjami lub wyraźnie spersonalizowanych dla Państwa.

6. Uszkodzone, wadliwe lub brakujące produkty

Zgodnie z prawem UE i prawem łotewskim przysługuje Państwu gwarancja prawna: ponosimy odpowiedzialność, jeśli świeca jest wadliwa lub nie odpowiada opisowi w momencie dostawy, przez okres dwóch lat od daty dostawy. W takim przypadku mogą Państwo zażądać naprawy lub wymiany, a jeśli nie jest to możliwe – obniżenia ceny lub zwrotu kosztów. Koszty usunięcia usterki pokrywamy my.

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub brakuje w niej jakiejś części, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym, najlepiej w ciągu 14 dni, podając numer zamówienia i załączając kilka zdjęć. Pomoże nam to w szybkim zgłoszeniu reklamacji do firmy kurierskiej. Nie ogranicza to Państwa praw ustawowych.

7. Bezpieczeństwo związane z używaniem świec

Wiele z naszych świec ma charakter rzeźb i często służy jako element dekoracyjny. Jeśli zapalą Państwo świecę, nigdy nie pozostawiajcie jej bez nadzoru, trzymajcie ją z dala od dzieci, zwierząt domowych, przeciągów i wszystkiego, co może się zapalić, oraz umieśćcie ją na talerzu odpornym na wysoką temperaturę. Podczas palenia się kształt świecy ulega zmianie, a wosk może się rozlewać. Wosk sojowy mięknie pod wpływem ciepła, dlatego należy trzymać świece z dala od nasłonecznionych okien i grzejników.

Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza naszej odpowiedzialności w przypadkach, w których prawo tego nie zezwala, na przykład w przypadku szkód spowodowanych przez wadliwy produkt lub nasze rażące zaniedbanie.

8. Inne warunki

Konto klienta

Jeśli utworzą Państwo konto, prosimy o zachowanie poufności danych logowania. W każdej chwili mogą Państwo zwrócić się do nas z prośbą o zamknięcie konta.

Zdjęcia i projekty

Wzory świec, zdjęcia, filmy i teksty zamieszczone na tej stronie są własnością firmy Vilma Candles. Prosimy nie kopiować ich do celów komercyjnych bez naszej pisemnej zgody.

Dane osobowe

Sposób, w jaki wykorzystujemy Państwa dane, został wyjaśniony w naszej polityce prywatności.

Skargi i spory

W przypadku jakichkolwiek nieścisłości prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności, a dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem. Jeśli nie uda nam się osiągnąć porozumienia, mogą Państwo zwrócić się do Łotewskiego Centrum Ochrony Praw Konsumentów (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs), Brīvības iela 55, Ryga, LV-1010, www.ptac.gov.lv, lub do organu ds. ochrony konsumentów lub sądów kraju UE, w którym Państwo mieszkają.

Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają prawu łotewskiemu. Jeśli mieszka Pan/Pani w innym kraju UE, zachowuje Pan/Pani ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich tego kraju.

Zmiany

Możemy aktualizować niniejsze warunki. Wersja mająca zastosowanie do Państwa zamówienia to ta, która była widoczna na tej stronie w momencie jego złożenia.