Tarkista ensin lähetyksen seuranta toimitusvahvistuksen sähköpostista. Jos seuranta ei enää päivity, kirjoita meille tilausnumerosi kanssa osoitteeseen info@vilmacandles.com – otamme puolestasi yhteyttä kuljetusyhtiöön.
Kyllä, kunhan tilausta ei ole vielä lähetetty. Kirjoita meille mahdollisimman pian tilausnumerosi kanssa osoitteeseen info@vilmacandles.com.
Kirjoita meille 14 päivän kuluessa osoitteeseen info@vilmacandles.com ja liitä mukaan tilausnumerosi ja muutama valokuva. Tarjoamme tilalle uuden tuotteen tai hyvityksen.
Toimitamme kaikkialle Eurooppaan sekä Isoon-Britanniaan ja Yhdysvaltoihin.
Euroopan unionin alueella toimitus on ilmainen yli 100 €:n tilauksille. Pienemmissä tilauksissa toimituskulut näkyvät kassalla.
Kirjoita meille osoitteeseen info@vilmacandles.com ja kerro tilausnumerosi ja uusi osoite. Muutos on mahdollinen niin kauan kuin paketti ei ole vielä matkalla.
Jokainen tilaus valmistellaan käsin ateljeessamme Riiassa. Kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, saat sähköpostin, jossa on seurantatunnus.
14 päivän peruuttamisoikeus. Eurooppalaisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaan voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta, kunhan kynttilä on uusi ja käyttämätön ja palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa.
Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet. Jos kynttiläsi saapuu vahingoittuneena tai siinä on virhe, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ja liitä mukaan valokuvia. Järjestämme uuden tuotteen tai hyvityksen.
Näin palautus toimii. Kirjoita osoitteeseen info@vilmacandles.com ja kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy. Lähetämme sinulle ohjeet ja palautusosoitteen.
Palautuskulut. Palautuksen kulut maksaa ostaja. Suosittelemme seurattavaa lähetystä, jotta hyvityksesi on turvattu.
Hyvitykset. Maksamme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettu kynttilä (tai lähetystodiste) on saapunut meille. Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, ja se sisältää alkuperäiset vakiotoimituskulut.
Mitä ei voi palauttaa. Sytytettyjä, käytettyjä tai virheellisen käytön vuoksi vahingoittuneita kynttilöitä ei hyvitetä. Tämä ei vaikuta eurooppalaisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin lakisääteisiin oikeuksiisi.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, kirjoita osoitteeseen info@vilmacandles.com – vastaamme mahdollisimman pian.
